INFORMATIE OVER RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN

1. HERROEPINGSRECHT (BEDENKTIJD) 

Ingevolge art. 52 e.v. van het Consumentenwetboek (Wetsdecreet 206/2005, zoals gewijzigd door Wetsdecreet 209/2025 ter uitvoering van EU-richtlijn 2023/2673), heeft de Klant die de hoedanigheid van Consument heeft het recht om binnen 14 (veertien) dagen vanaf de leveringsdatum van het Product de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.

In het geval van een bestelling bestaande uit meerdere afzonderlijk geleverde Producten, gaat de termijn in vanaf de leveringsdatum van het laatste Product.

1.1 Hoe het herroepingsrecht uit te oefenen

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument de speciale digitale functie "De overeenkomst herroepen" gebruiken die beschikbaar is in de footer van de Site. De procedure 
voorziet in twee stappen:
  (i)  invullen van het formulier met de gevraagde gegevens (bestelling, producten, persoonsgegevens);
  (ii) uitdrukkelijke bevestiging van de wil om te herroepen.

Na afloop van de procedure ontvangt de Consument automatisch een ontvangstbewijs per e-mail met een samenvatting van het verzoek, met datum en tijd van verzending, met 
waarde als ontvangstbevestiging. Het verzoek zal vervolgens door de Verkoper worden onderzocht, die de Consument op de hoogte zal brengen van de voortgang van de verwerking en de uiteindelijke uitkomst.

Als alternatief kan de Consument zijn wens tot herroeping kenbaar maken door een e-mail te sturen naar hello@americanuncle.it of door gebruik te maken van de chat rechtsonder, met vermelding van het ordernummer, de producten waarop de herroeping betrekking heeft en zijn identificatiegegevens.

1.2 Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Ingevolge art. 59 van het Consumentenwetboek is het herroepingsrecht uitgesloten in de volgende gevallen:

  (a) Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd door de Consument (art. 59, letter c), waaronder:
      • Dozen/box samengesteld via de "Pick & Mix"-configurator waarbij de Consument individueel de toe te voegen smaken selecteert;
      • Cadeaupakketten met een gepersonaliseerd bericht of een samenstelling naar keuze van de Consument (bijv. Mystery  Box met gepersonaliseerd kaartje).
        
  (b) Producten die door hun aard kunnen bederven of snel verouderen binnen de herroepingstermijn (art. 59, letter d), uitsluitend voor SKU's die specifiek als "bij UITLEG naderende" op de productpagina zijn aangeduid.
      
  (c) Verzegelde goederen die om hygiënische redenen of in verband met de bescherming van de gezondheid niet geschikt zijn om na levering te worden geretourneerd, indien zij na levering zijn geopend (art. 59, letter e). De uitsluiting geldt uitsluitend voor de Producten die daadwerkelijk zijn geopend; Producten die intact worden geretourneerd en waarvan de originele verzegeling ongeschonden is, vallen volledig onder het herroepingsrecht.
      
 (d) Cadeaubonnen en digitale inhoud (Art. 59, lid 1, letter o).

1.3 Gevolgen van de herroeping

Na een geldige uitoefening van het herroepingsrecht is de Consument verplicht de Producten binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van kennisgeving van de herroeping aan de Verkoper te retourneren, 
op het volgende adres:

  Uncle Food Srl
  Via Giuseppe Longobardi 33
  84010 San Valentino Torio (SA)

De Producten moeten intact worden geretourneerd, met ongeschonden originele verzegeling, in de staat waarin zij zijn ontvangen. Het is de verantwoordelijkheid van de Consument om het bewijs van verzending van de retourzending te bewaren.

1.4 Kosten van teruggave

Krachtens art. 57, lid 1, van de Consumentenwet zijn de directe kosten voor het retourneren van de Producten in geval van herroeping voor rekening van de Consument. Deze kosten worden forfaitair vastgesteld op:
  • € 10,00 voor zendingen vanuit Italië;
  • € 20,00 voor zendingen vanuit andere landen van de Europese Unie.

Het bedrag is verschuldigd ongeacht het gewicht, de waarde van de bestelling, de eventuele gratis uitgaande verzending die bij de aankoop werd toegepast, en de gebruikte betaalmethode.
Het bedrag zal worden afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling die aan de Consument wordt toegekend.

1.5 Terugbetaling

De Verkoper zal het betaalde bedrag voor de geretourneerde Producten, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenverzending, terugbetalen binnen 14 (veertien) dagen na de datum van ontvangst van de herroepingsmelding.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die de Consument heeft gebruikt voor de aankoop, tenzij anders overeengekomen. Als alternatief kan, na uitdrukkelijke aanvaarding door de Consument, de terugbetaling worden verstrekt in de vorm van een cadeaubon (gift card) die op de Site kan worden besteed, ter waarde van het verschuldigde bedrag.

In geval van betaling onder rembours (betaling bij levering) zal de terugbetaling worden uitgevoerd via bankoverschrijving naar de IBAN-gegevens die de Consument heeft meegedeeld bij de herroepingsaanvraag, of als alternatief, in onderling overleg, in de vorm van een cadeaubon.

Krachtens art. 56, lid 3, van de Consumentenwet kan de Verkoper de terugbetaling opschorten totdat de Producten zijn ontvangen.

Indien de geretourneerde Producten geopend of niet intact blijken te zijn binnen de in punt 1.2, letter (c), bedoelde voorwaarden, behoudt de Verkoper zich het recht voor om niet tot terugbetaling over te gaan of een bedrag in te houden dat overeenkomt met de waardevermindering van het goed als gevolg van handelingen anders dan die welke nodig zijn om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (art. 57, lid 2, van de Consumentenwet).

2. WETTELIJKE GARANTIE VAN CONFORMITEIT (VERKEERDE, DEFECTE OF NIET-CONFORME PRODUCTEN)

In geval van ontvangst van een Product dat afwijkt van wat is besteld (indien de fout aan de Verkoper kan worden toegeschreven) of beschadigd is (door oorzaak toe te schrijven aan de Verkoper of de vervoerder) of gewijzigd is of, in het algemeen, niet conform is, zijn de bepalingen inzake de wettelijke garantie van conformiteit van toepassing overeenkomstig art. 128 en volgende van de Consumentenwet.

Deze situatie is een afzonderlijke regeling van het herroepingsrecht bedoeld in punt 1: niet het "van gedachten veranderen" van de Consument is relevant, maar het gebrek van het Product.

2.1 Melding van gebreken

De Consument-Klant is verplicht de fout of het gebrek van het Product binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden, en in ieder geval uiterlijk op de datum van UITLEG van het Product zelf.

Voor de Klant die niet de hoedanigheid van Consument heeft, zijn de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek van toepassing en in het bijzonder art. 1495 BW, dat voorschrijft dat gebreken binnen 8 (acht) dagen na ontdekking moeten worden gemeld.

In alle gevallen dient de Klant passende fotografische documentatie mee te sturen, waaruit de fout of het gebrek duidelijk blijkt.

2.2 Procedure

Na ontvangst van de melding en de bijbehorende documentatie beoordeelt de Verkoper de door de Klant gemelde fout, gebreken en non-conformiteiten en beslist 
of hij de retournering van de Producten autoriseert door per e-mail naar het bij het plaatsen van de bestelling opgegeven adres een antwoord te sturen met de "Retourcode".

De toestemming om de producten te retourneren houdt op geen enkele wijze erkenning in van gebreken of non-conformiteiten, waarvan het bestaan later moet worden vastgesteld bij de 
terugzending.

Daartoe wordt de Klant verzocht het product niet meer te hanteren dan strikt noodzakelijk is en dient hij de originele verpakking van de producten te omhullen met een andere beschermende verpakking die de integriteit ervan behoudt en hen beschermt tijdens het transport, ook tegen opschriften of etiketten.

De Producten, waarvan de Verkoper om bovengenoemde redenen de terugzending toestaat, moeten door de Klant worden geretourneerd, samen met een kopie van de mededeling van toestemming 
voor terugzending met de "Retourcode", binnen 14 (veertien) dagen na de melding van het gebrek of de non-conformiteit, en verzonden naar het volgende adres:

Uncle Food
Via Giuseppe Longobardi 33
84010 San Valentino Torio (SA)

2.3 Kosten en terugbetaling

In geval van vastgestelde non-conformiteit zijn alle kosten (inclusief die van terugzending) voor rekening van de Verkoper.

De terugbetaling van de betaalde prijs en de bijbehorende verzendkosten gebeurt, waar mogelijk, via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt bij de aankoop van het Product of, indien de Klant daarmee instemt, in de vorm van een tegoedbon of krediet te besteden op deze e-commerce. In het andere geval wordt de Klant verzocht het IBAN-nummer van zijn bankrekening te verstrekken zodat de Verkoper de betreffende terugbetaling via bankoverschrijving kan uitvoeren.

3. PRODUCTTERUGROEPING OM VOEDSELVEILIGHEIDSREDENEN

Indien het Product, na kwaliteits- en voedselveiligheidscontroles, niet aan de conformiteitsnormen voldoet of er een ernstig gezondheidsrisico bestaat, neemt de Verkoper alle maatregelen om te voorkomen dat het te koop wordt aangeboden, met als gevolg terugtrekking uit de markt.

Indien het risicovolle Product al in het bezit van de kopende Consument is gekomen, verbindt de Verkoper zich ertoe alle noodzakelijke acties te ondernemen en, krachtens de wet, de procedure voor terugroeping en terugzending op te starten, waarbij alle informatie aan de Consument wordt verstrekt over de onveilige omstandigheden en de instructies voor het retourneren. In dergelijke gevallen zijn alle kosten voor terugzending en het volledige 
betaalde bedrag voor rekening van de Verkoper.