Algemene voorwaarden van de dienst
Laatst bijgewerkt: 18/06/2026
Uncle Food B.V., in de persoon van de wettelijke vertegenwoordiger pro tempore, met statutaire zetel aan via Alcide De Gasperi nr. 33 – 80133 Napels (NA), Btw-nummer/Fiscaal nummer: 08710071211, inschrijving REA NA – 978910, contactgegevens: e-mail hello@americanuncle.it, PEC unclefoodsrl@pec.it (hierna ook gewoon de "Verkoper").
VOORAFGAANDE OPMERKINGEN
- Uncle Food S.r.l. is eigenaar van de website https://www.americanuncle.it, die niet mag worden gereproduceerd, noch geheel noch gedeeltelijk, niet elektronisch of conventioneel mag worden overgedragen, gewijzigd, gekoppeld of gebruikt zonder voorafgaande toestemming van Uncle Food S.r.l.
- Op deze site verricht Uncle Food S.r.l. de verkoop van voedingsmiddelen, overeenkomstig wetsbesluit nr. 70 van 9 april 2003 houdende de regeling van de elektronische handel (e-commerce) en de artikelen 45 e.v. van wetsbesluit nr. 206 van 6 september 2005 ("Consumentenwet"), zoals gewijzigd door wetsbesluit nr. 170/2021, ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/771, en door wetsbesluit nr. 209/2025, ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2023/2673.
- De Verkoper aanvaardt bestellingen van Klanten die zowel consument zijn als klanten die niet over die hoedanigheid beschikken. In de zin van art. 3, lid I, onder a) van de Consumentenwet is een Consument de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten een eventuele door hem uitgeoefende ondernemings-, handels-, beroeps- of ambachtsactiviteit vallen. Het invoeren van het btw-nummer tijdens het aankoopproces wordt beschouwd als een aanwijzing dat de aankoop wordt verricht voor doeleinden die verband houden met de uitgeoefende ondernemings-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Indien een of meer verkopen worden verricht jegens een persoon die niet als Consument kan worden aangemerkt, zijn deze algemene verkoopvoorwaarden en het Italiaanse burgerlijk wetboek van toepassing, aangezien de beschermingen die ten gunste van de Consument gelden, jegens hem niet van toepassing zijn.
- De aankoop van de producten is uitsluitend toegestaan aan personen die 18 jaar oud zijn.
- De Verkoper is houder van het merk "American Uncle".
- De Verkoper verklaart: houder te zijn van/in het bezit te zijn van alle rechten, licenties, vergunningen en certificeringen die krachtens de wet vereist zijn voor het in de handel brengen van de producten; te waarborgen dat wordt voldaan aan alle vereisten en verplichtingen van voedselveiligheid vastgesteld door Verordening (EG) nr. 178/2002 en van hygiënische zelfcontrole; om te waarborgen dat de verplichtingen uit Verordening (EU) nr. 1169/2011 worden nageleefd en in het bijzonder de vereisten en verplichtingen inzake communicatie met de eindconsument in de fase voorafgaand aan de verkoop.
- De aanhef maakt integraal en wezenlijk deel uit van deze Overeenkomst en de Klant verklaart hiervan volledig kennis te hebben genomen en de inhoud zonder voorbehoud te aanvaarden.
ART. 1 – GEBRUIKSVOORWAARDEN
De op de relatie Verkoper-Klant toepasselijke juridische voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van verzending van de aankooporder. Zij kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Eventuele wijzigingen en/of nieuwe voorwaarden worden geacht van kracht te zijn vanaf het moment van publicatie op de Site.
Vóór het plaatsen van de bestelling en dus vóór de betaling daarvan, is de Klant verplicht deze algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen. Het indienen van de bestelling impliceert volledige kennisname van en uitdrukkelijke aanvaarding van zowel bovengenoemde algemene verkoopvoorwaarden als van hetgeen in de aankoopprocedure is vermeld.
Voor elk verzoek of elke mededeling kan de Klant contact opnemen met de Verkoper via de daarvoor bestemde chat (te vinden rechtsonder op de homepage) of via e-mail hello@americanuncle.it.
De Klant erkent, aanvaardt en stemt ermee in dat alle communicatie, kennisgevingen, verklaringen, informatie, overzichten en in het algemeen alle documentatie betreffende de uitgevoerde transacties, met betrekking tot de aankoop van de Producten, zullen worden verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij de registratie of bij het indienen van de bestelling.
ART. 2 – VOORWERP
2.1 Deze Overeenkomst heeft tot doel de contractuele voorwaarden vast te stellen die van toepassing zijn op de verkoop via elektronische handel, welke uitsluitend betrekking heeft op de producten die door de Verkoper op de site www.americanuncle.it worden aangeboden en ter beschikking gesteld aan de Klant, zowel aan Klanten die de hoedanigheid van Consument hebben als aan Klanten die deze hoedanigheid niet hebben.
2.2 De Klant kan alleen de producten kopen die op het moment van het surfen op de site worden getoond. Hierbij wordt opgemerkt dat de afbeelding bij de beschrijvende fiche van een product louter illustratief is en mogelijk niet volledig representatief is voor de kenmerken ervan, maar kan afwijken in kleur, afmetingen of met betrekking tot eventuele accessoireproducten die op de afbeelding aanwezig zijn, als gevolg van de instellingen van de informaticasystemen of van de door de Klanten gebruikte apparaten. Bijgevolg is voor de koopovereenkomst de beschrijving van het Product in het door de klant verzonden bestelformulier bepalend.
2.3 De overeenkomst wordt uitgevoerd ten aanzien van de Klant die wordt geïdentificeerd door de gegevens die zijn ingevoerd in het formulier opdracht die elektronisch wordt doorgegeven na aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
2.4 De producten die op de website worden verkocht, kunnen in Italië worden gekocht en op nationaal grondgebied worden geleverd, of – indien overeengekomen door de Verkoper na een verzoek per e-mail – worden afgehaald in de lokalen van de Verkoper, gelegen aan Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA). In geval van keuze voor levering aan de gebruiker of een andere door de gebruiker in het aankoopproces opgegeven persoon, maakt het invoeren van verzendadressen die afwijken van die welke door de Verkoper op de website zijn voorzien het aankoopproces ongeldig en komt de overeenkomst niet tot stand.
ART. 3 – AANKOOPPROCES
3.1 Registratie is niet verplicht om aankopen te doen. Daarom kan de Klant ervoor kiezen om aankopen te doen op de website van de Verkoper als geregistreerde Gebruiker of als niet-geregistreerde Gebruiker. Registratie voorkomt dat bij elke aankoop op de Website opnieuw het adres en de verzendgegevens moeten worden ingevoerd.
3.2 Als de Klant geregistreerd is, worden zijn facturatie- en leveringsgegevens automatisch weergegeven en kunnen deze indien nodig worden gewijzigd. Als de Klant niet geregistreerd is, wordt hem gevraagd deze gegevens bij elke aankoop in te voeren.
3.3 Nadat een of meer producten in het winkelmandje zijn geplaatst, ziet de Klant een overzicht van de gegevens en kan hij doorgaan met de bevestiging van de bestelling, inclusief het leveringsadres, de gekozen betaalmethode en de productgegevens. In deze fase worden geen betaalgegevens verzameld.
3.4 Vervolgens wordt de Klant, om de overeenkomst af te sluiten en de bestelling definitief te verzenden, gevraagd de gegevens in te voeren met betrekking tot de gekozen betaalmethode. Zodra op de knop "Nu betalen" is geklikt, verwerkt de Verkoper de betaling van de bestelling.
3.5 De correcte ontvangst van de bestelling wordt door de Verkoper bevestigd via een bevestigingsmail, verzonden naar het e-mailadres dat de Klant heeft opgegeven bij het invullen van het bestelformulier. Vanaf dat moment komt de overeenkomst tussen Verkoper en Klant tot stand. Dit bericht vermeldt de datum en het tijdstip van ontvangst van de bestelling, een "Klantordernummer", de link naar de pagina van de website met de door de Klant aanvaarde "Verkoopvoorwaarden", de strikt noodzakelijke informatie om de essentiële kenmerken van het aangekochte product samen te vatten, de vermelding van de prijs, de gebruikte betaalmethode, de leveringskosten en eventuele bijkomende kosten.
3.6 De Klant kan bovendien de status van zijn bestelling controleren via de e-mail die hij na verzending zal ontvangen.
3.7 De Verkoper moet per e-mail of telefonisch om meer informatie kunnen vragen, vooral om de contractuele verplichtingen correct na te komen. Daarom is de Klant verplicht om echte gegevens in het bestelformulier in te vullen.
3.8 De Verkoper behoudt zich het recht voor om aankoopbestellingen die geen voldoende garanties van solvabiliteit of die onvolledig en onjuist blijken te zijn. In dergelijke gevallen verbindt de Verkoper zich tot een spoedige kennisgeving aan de Klant. In geval van verzending van het bestelformulier en betaling van de prijs, zorgt de Verkoper voor terugbetaling van het reeds voorgeschoten bedrag.
ART. 4 – BESCHIKBAARHEID EN CORRECTIE VAN FOUTEN
4.1 Alle bestellingen van producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. De Site wordt voortdurend automatisch bijgewerkt om een zo groot mogelijke overeenstemming te waarborgen tussen de beschikbaarheden van de Verkoper en die welke op de Site zijn aangegeven.
4.2 Aangezien de gelijktijdige toegang van veel gebruikers-klanten en de gelijktijdige mogelijkheid van online bestellingen de beschikbaarheid van het product zoals door de Klant in de bestelling ingevoerd kan wijzigen, garandeert de Verkoper niet dat de bestelde goederen daadwerkelijk worden toegewezen en dus dat de overeenkomst tot stand komt.
4.3 Voor bepaalde producten, die onder prijsacties vallen, behoudt de Verkoper zich het recht voor bestellingen te aanvaarden door de hoeveelheden te verminderen, na voorafgaande kennisgeving en aanvaarding door de Klant; bij gebreke daarvan wordt de bestelling geacht te zijn geannuleerd.
4.4 De Verkoper kan de bestelling annuleren in geval van onbeschikbaarheid van de producten. In deze gevallen informeert hij de Klant per e-mail of telefonisch contact (gevolgd door schriftelijke bevestiging) dat de overeenkomst niet tot stand is gekomen. In dat geval wordt het eerder op het betaalmiddel van de Klant vastgezette bedrag terugbetaald. Van de uitgevoerde terugbetaling wordt per e-mail kennis gegeven.
4.5 De Verkoper verbindt zich ertoe de Site voortdurend te controleren om fouten of onjuistheden in de informatie betreffende de Producten, prijzen en beschikbaarheid te vermijden. Het is echter mogelijk dat de Site fouten, onjuistheden of omissies bevat, of in de loop van de tijd kan bevatten. De Verkoper behoudt zich daarom het recht voor om fouten, onjuistheden of omissies op de Site te corrigeren, zelfs nadat een Bestelling is verzonden, en behoudt zich het recht voor om de informatie op elk moment te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klanten.
4.6 In alle gevallen van annulering van de bestelling door de Verkoper, dus om welke reden ook, wordt verstaan dat de Verkoper niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele schade voortvloeiend uit de annulering.
ART. 5 – PRIJZEN EN BETALINGEN
5.1 Alle gepubliceerde prijzen worden geacht inclusief btw te zijn tegen 10% of 22%, afhankelijk van het type product, zoals voorzien door de Italiaanse wetgeving voor aankopen vanuit Italië.
5.2 De Verkoper kan de verkoopprijzen van de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen, en zonder noodzaak tot motivering of toelichting.
5.3 Indien om welke reden dan ook een onjuiste en/of duidelijk onrealistische prijs wordt gepubliceerd (systeemfout, menselijke fout, enz.), wordt de bestelling geannuleerd, ook in geval van eerste validatie.
5.4 De geldigheid van de prijzen is altijd en uitsluitend die welke vermeld staat in de orderbevestiging die aan de Klant wordt verzonden na het plaatsen van de bestelling.
5.5 Alle producten worden rechtstreeks verzonden vanuit het nationale grondgebied in Italië, dus de prijzen zijn niet onderworpen aan douanekosten.
5.6 De prijzen van de Producten vermeld in de afzonderlijke productfiche omvatten niet de verzendkosten, die daarentegen worden gespecificeerd op de website op de url https://www.americanuncle.it/pages/faq en worden weergegeven in het bestellingsoverzicht vóór de bevestigingsaanvraag daarvan door de Klant. De verzendkosten kunnen op elk moment door de Verkoper worden gewijzigd, maar de wijzigingen worden niet toegepast op reeds verzonden en geaccepteerde bestellingen.
5.7 Alle aankopen die op de site worden gedaan zijn veilig, omdat ze worden gegarandeerd door SSL-certificering en het bijbehorende HTTPS-protocol. De aangeboden betaalmethoden maken uitsluitend gebruik van meerdere erkende betaalnetwerken.
5.8 De Klant kan betalen via PayPal, Satispay, met creditcard, onder rembours (contant bij ontvangst van de goederen, tot een maximumbedrag van € 250,00) of via betaling ter plaatse in de lokalen van Uncle Food S.r.l. volgens de in de aankoopprocedure aangegeven modaliteiten. De Verkoper behoudt zich het recht voor om geen remboursbestellingen met bedragen hoger dan € 250,00 uit te voeren en om een extra bijdrage te vragen voor de behandelingskosten van rembours, vermeld bij het afronden van de bestelling op het moment van de betalingskeuze. Het is duidelijk dat de Verkoper geen partij is bij de contractuele afspraken die de Klant aangaat met de betalingsmaatschappijen. Bovendien garandeert de Klant aan de Verkoper dat hij beschikt over de nodige machtigingen om de voor zijn bestelling gekozen betaalmethode te gebruiken op het moment van verzending van de bestelling.
5.9 Als de Klant kiest voor rembours, in geval van niet-betaling van het contante bedrag bij levering of weigering van afhaling van de producten, zullen naast alle hieraan verbonden kosten aan de Klant in rekening worden gebracht, behoudt de Verkoper zich het recht voor de naam van de Gebruiker op te nemen in een zwarte lijst en stappen te ondernemen voor de invordering van de schuld wegens contractuele wanprestatie.
5.10 Alle bestellingen zijn betaalbaar in euro, inclusief belastingen en verplichte heffingen. Eventuele bankkosten zijn uitsluitend voor rekening van de Klant, ook in geval van terugbetaling.
5.11 Op geen enkel moment tijdens de aankoopprocedure is de Verkoper in staat om de gegevens met betrekking tot de creditcard van de Klant te kennen, die via een door een versleuteld protocol beveiligde verbinding rechtstreeks naar de site van de partij die de elektronische betaling beheert worden verzonden. De Verkoper kan in geen geval dus aansprakelijk worden gesteld voor eventueel frauduleus en ongeoorloofd gebruik van creditcards en prepaidkaarten door derden.
5.12 Voor elke geplaatste bestelling, indien de Indien de Klant hier uitdrukkelijk om heeft verzocht door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken in het formulier voor het indienen van de bestelling en de nodige gegevens heeft verstrekt (btw-nummer of geldig fiscaal nummer) bij de registratie van zijn account, stelt de Verkoper een factuur op voor de verzonden bestelling en stuurt deze op verzoek van de gebruiker per e-mail naar de Klant die als geadresseerde van de bestelling vermeld staat. Voor de gegevens vermeld bij het opstellen van de factuur zijn de door de Klant verstrekte gegevens op het moment van verwerking van de bestelling bepalend. Geen wijziging van de factuur is mogelijk op een later moment na uitgifte ervan.
ART. 6 – AFHANDELINGS- EN LEVERINGSWIJZE
6.1 De Verkoper kan alleen bestellingen accepteren met levering in Italië of in door de Verkoper overeengekomen landen, na voorafgaand verzoek dat aan hem moet worden gestuurd via e-mail commerciale@americanuncle.it.
6.2 De gekochte producten kunnen worden geleverd op het door de Klant in de bestelling opgegeven adres binnen de in de Verzendbevestiging vermelde datum.
6.3 De plaats van levering van de Producten mag niet samenvallen met een openbare ruimte of een openbaar gebied. De Verkoper behoudt zich het recht voor de Producten niet te leveren indien zich een dergelijke situatie voordoet.
6.4 De Verkoper behoudt zich tevens het recht voor de levering niet uit te voeren indien de Klant of de persoon die de levering ontvangt op het moment van levering duidelijk onder invloed lijkt te zijn van psychofysische ontregeling, mede gezien de aard van de verhandelde Producten, waaronder alcoholische dranken.
6.5 Met "afhandelingstijd van de bestelling" wordt de tijd bedoeld die verstrijkt tussen de ontvangst van de bestelling en de levering van het product aan de vervoerder.
6.6 De leveringstermijnen van de bestelde goederen zijn louter indicatief; deze kunnen wijzigen wegens overmacht of door verkeersomstandigheden en de algemene berijdbaarheid van de wegen, of door een handeling van de overheid, alsook door eventuele vertragingen toe te rekenen aan de vervoerder. Er kan derhalve geen aansprakelijkheid aan de Verkoper worden toegeschreven in geval van vertraging bij de afhandeling van de bestelling of bij de levering van de goederen.
6.7 De goederen worden vervoerd in een door de Verkoper vervaardigde verpakking, die varieert naargelang de bestelde producten, het aantal daarvan en hun gewicht/volume.
6.8 Onverminderd andersluidende bepalingen op de url https://www.americanuncle.it/pages/faq en in het besteloverzicht vóór het doen van de aankoop, zijn de verzendkosten voor rekening van de Klant en worden deze vóór de betaling gespecificeerd. De Verkoper behoudt zich het recht voor het verzendbeleid te allen tijde te wijzigen en daarvan mededeling te doen op voornoemde url.
6.9 De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden, of de bestelling te zijn geleverd door de verwerving door de Klant of door de ontvanger van de bestelling, anders dan de Klant, of in ieder geval door een door hem aangewezen derde, van de materiële beschikking over het product, hetgeen wordt bewezen door de ondertekening (door een van de voornoemde personen) van de ontvangstbevestiging van de bestelling op het overeengekomen verzendadres.
6.10 Het is de verantwoordelijkheid van de Klant – of van de voornoemde personen – om gedurende de dag bereikbaar te zijn op de aangegeven dagen voor het afhalen van de producten op het bij de aankoop opgegeven adres. De Koerier is op geen enkele wijze verplicht de Klant vooraf te verwittigen of de producten te leveren op de eventueel door de Klant zelf aangegeven tijdstippen.
6.11 Indien de Klant – of iemand namens hem of de ontvanger van de producten – bij het langskomen van de koerier niet aanwezig is, zal de koerier de bezorgpogingen uitvoeren zoals voorzien in zijn operationele procedures. Indien de pogingen niet succesvol zijn, zal de koerier overgaan tot het openen van een bewaringsdossier, overeenkomstig de met de vervoerder overeengekomen termijnen.Het niet afhalen van de goederen aan het einde van de bewaringsperiode, dan wel de weigering van afhaling door de ontvanger, leidt tot het terugsturen van het pakket naar het magazijn van de Verkoper en tot annulering van de bestelling. De Verkoper zal de Klant, op het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven, informeren over de beëindiging van de overeenkomst en de wijze van verwerking van de terugbetaling, die geval per geval zal worden vastgesteld op basis van de omstandigheden.
6.12 Bij de levering van de producten dient de Klant te controleren: of het aantal geleverde colli overeenkomt met hetgeen vermeld staat op het aan hem verzonden vervoersdocument; of de verpakking intact, niet beschadigd of anderszins aangetast is en de sluitzegels onbeschadigd zijn. Eventuele uiterlijke schade of een verschil in het aantal colli moet onmiddellijk aan de koerier die de levering uitvoert worden gemeld, door de vermelding "in ontvangst onder voorbehoud" toe te voegen. In het specifieke geval van een beschadigd pakket dient op de vrachtbrief van de koerier te worden vermeld: "in ontvangst onder voorbehoud omdat het pakket beschadigd is".
6.13 Zodra het document van de koerier is ondertekend, kan de Klant geen enkele klacht meer indienen met betrekking tot de uiterlijke kenmerken van het geleverde.
6.14 In het geval dat de vervoerder zelfstandig door de Klant is gekozen buiten de door de Verkoper voorgestelde vervoerders in de fase van Bij aankoop gaat het risico van beschadiging en verlies van de Producten al over op de Klant op het moment van aflevering aan de vervoerder zelf, waardoor elke betwisting jegens de Verkoper met betrekking tot de uiterlijke kenmerken van het geleverde wordt uitgesloten. In dat geval dient elke betwisting rechtstreeks door de Klant tegen de vervoerder te worden ingesteld.
6.15 Indien de Klant een onjuist verzendadres verstrekt, wordt de bestelling vertraagd en worden extra verzendkosten en verwerkingskosten berekend voor geretourneerde of opnieuw geadresseerde bestellingen. In dat geval is het niet mogelijk een terugbetaling te vragen.
ART. 7 – HERROEPINGSRECHT EN WETTELIJKE CONFORMITEITSGARANTIE
7.1 Herroepingsrecht (bedenktijd)
Overeenkomstig de artikelen 52 en volgende van het Consumentenwetboek (Wetsdecreet 206/2005, zoals gewijzigd bij Wetsdecreet 209/2025 ter uitvoering van EU-richtlijn 2023/2673), heeft de Klant die de hoedanigheid van Consument heeft het recht om de overeenkomst te herroepen, zonder enige motivering te hoeven geven, binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van levering van het Product. In het geval van een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde Producten bestaat, begint de termijn te lopen vanaf de datum van levering van het laatste Product.
De Consument oefent het herroepingsrecht uit via de speciale digitale functie "De overeenkomst herroepen" die beschikbaar is in de footer van de Website, via een procedure in twee stappen (invullen van het formulier en expliciete bevestiging), waarna hij per e-mail een ontvangstbewijs ontvangt met bevestigingswaarde van de ontvangst. Het verzoek zal vervolgens door de Verkoper worden beoordeeld, die de Consument zal informeren over de voortgang van de behandeling en de uiteindelijke uitkomst. Als alternatief kan de Consument zijn wens tot herroeping kenbaar maken door een e-mail te sturen naar hello@americanuncle.it of door te chatten, met vermelding van het ordernummer, de Producten waarop de herroeping betrekking heeft en zijn identificatiegegevens.
7.2 Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Overeenkomstig art. 59 van het Consumentenwetboek is het herroepingsrecht uitgesloten in de volgende gevallen:
(a) Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd door de Consument (art. 59 sub c), waaronder: dozen/box samengesteld via de "Pick & Mix"-configurator waarbij de Consument de op te nemen Producten afzonderlijk selecteert; geschenkverpakkingen met een gepersonaliseerde boodschap of samenstelling naar keuze van de Consument (bijv. Mystery Box met gepersonaliseerd kaartje);
(b) Producten die, wegens hun aard, het risico lopen snel te bederven of te vervallen binnen de termijn voor uitoefening van het herroepingsrecht (art. 59 sub d), beperkt tot de SKU's die specifiek zijn aangeduid als "bij UITLEG vervaldatum" op de productpagina;
(c) Verzegelde goederen die, om hygiënische redenen of om redenen van gezondheidsbescherming, niet geschikt zijn om na levering te worden teruggezonden, indien zij zijn geopend na de levering zelf (art. 59, letter e). De uitsluiting geldt uitsluitend voor daadwerkelijk geopende Producten; Producten die intact en met de oorspronkelijke verzegeling ongeschonden worden geretourneerd, vallen volledig onder het herroepingsrecht;
(d) Cadeaubonnen en digitale inhoud geleverd op niet-materiële drager (art. 59, letter o), met de specifieke regeling van het volgende art. 8.
7.3 Gevolgen van herroeping en retourzending van de Producten
Na een geldige uitoefening van het herroepingsrecht is de Consument verplicht de Producten binnen 14 (veertien) dagen na de datum van kennisgeving van de herroeping terug te sturen naar de Verkoper, op het volgende adres: Uncle Food, Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA).
De Producten moeten intact worden geretourneerd, met ongeschonden oorspronkelijke verzegeling, in de staat waarin ze zijn ontvangen. Het is de verantwoordelijkheid van de Consument om een bewijs van de retourzending te bewaren.
7.4 Retourkosten
Overeenkomstig art. 57, lid 1, van het Consumentenwetboek zijn de directe kosten voor het retourneren van de Producten in geval van herroeping voor rekening van de Consument. Deze kosten worden forfaitair vastgesteld op € 10,00 voor zendingen vanuit Italië en € 20,00 voor zendingen vanuit andere landen van de Europese Unie. Het bedrag is verschuldigd ongeacht het gewicht, de waarde van de bestelling, eventuele gratis heenzending die tijdens de aankoop werd toegepast, en de gebruikte betaalmethode. Het bedrag zal worden afgetrokken van de uiteindelijke terugbetaling die aan de Consument wordt toegekend.
7.5 Terugbetaling
De Verkoper zal de betaalde prijs voor de Producten terugbetalen, inclusief de standaard kosten van de heenzending, met gebruik van dezelfde betaalmethode als die welke door de Consument is gebruikt voor de aankoop, tenzij anders overeengekomen. De termijnen voor terugbetaling zijn als volgt:
(i) voor Producten die moeten worden geretourneerd: de terugbetaling zal worden uitgevoerd binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van ontvangst van de Producten in het magazijn van de Verkoper, of vanaf de datum waarop de Consument aantoont dat hij ze heeft verzonden, afhankelijk van welk van deze gebeurtenissen het eerst plaatsvindt, overeenkomstig art. 56, lid 3, Consumentenwetboek;
(ii) voor herroepingsverzoeken die niet leiden tot retourzending van Producten (bijvoorbeeld herroeping uitgeoefend vóór verzending van de bestelling): de terugbetaling zal worden uitgevoerd binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van ontvangst van de herroepingsmededeling.
Als alternatief, na uitdrukkelijke aanvaarding door de Consument, kan de terugbetaling worden verstrekt in de vorm van een cadeaubon (gift card) die op de Site kan worden besteed, ter waarde van het verschuldigde bedrag.
In geval van betaling onder rembours (betaling bij levering) zal de terugbetaling worden uitgevoerd via bankoverschrijving op de door de Consument meegedeelde IBAN-gegevens, of als alternatief, na overeenkomst, in de vorm van een cadeaubon.
Indien de geretourneerde Producten geopend blijken te zijn of niet intact zijn in de zin van punt 7.2 lett. (c), behoudt de Verkoper zich het recht voor om niet over te gaan tot terugbetaling. Indien de Producten, hoewel intact en met ongeschonden verzegeling geretourneerd, duidelijke sporen van manipulatie of onjuiste bewaring vertonen (bij wijze van voorbeeld: vervorming door warmte, wijziging van de consistentie, schade veroorzaakt door stoten of blootstelling aan ongeschikte omstandigheden) die de verhandelbaarheid ervan in gevaar brengen, behoudt de Verkoper zich het recht voor om van de terugbetaling een bedrag in te houden dat overeenkomt met de waardevermindering van het goed, veroorzaakt door andere handelingen dan die welke noodzakelijk zijn om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, overeenkomstig art. 57, lid 2, Consumentenwet. De beoordeling van de waardevermindering zal worden uitgevoerd op basis van de daadwerkelijke herverkoopbaarheid van het Product en aan de Klant worden meegedeeld met bijbehorende fotografische documentatie.
7.6 Wettelijke conformiteitsgarantie (onjuiste, defecte of niet-conforme Producten)
In geval van ontvangst van een Product dat afwijkt van wat besteld is (indien de fout aan de Verkoper te wijten is) of beschadigd is (door oorzaak toerekenbaar aan de Verkoper of de koerier) of gewijzigd is of, in het algemeen, niet conform is, zijn de bepalingen inzake de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing krachtens de artt. 128 en volgende van de Consumentenwet. Deze situatie staat los van het herroepingsrecht bedoeld in de punten 7.1-7.5: niet het "van gedachten veranderen" van de Consument is relevant, maar het gebrek van het Product.
De Consument-Klant moet de fout of het gebrek van het Product melden binnen een redelijke termijn vanaf de ontdekking, en in ieder geval uiterlijk op de datum van UITLEG van het Product zelf. Voor de Klant die niet de hoedanigheid van Consument heeft, zijn de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek van toepassing en in het bijzonder art. 1495 BW, dat voorschrijft dat gebreken binnen 8 (acht) dagen na ontdekking moeten worden gemeld.
In ieder geval dient de Klant passende fotografische documentatie mee te sturen waaruit de fout of het gebrek duidelijk kan worden afgeleid.
Na ontvangst van de melding beoordeelt de Verkoper de gemelde gebreken en beslist hij of hij de retourzending van de Producten autoriseert, met reactie per e-mail of chat. De toestemming om de producten te retourneren houdt op geen enkele wijze een erkenning in van gebreken of non-conformiteit, waarvan het bestaan pas na de retourzending moet worden vastgesteld.
De Klant wordt verzocht het product niet verder te hanteren dan strikt noodzakelijk is en moet de originele verpakking van de producten omhullen met een andere beschermende verpakking die de integriteit ervan behoudt en ze tijdens het transport beschermt. De Producten moeten binnen 14 (veertien) dagen na de melding worden geretourneerd, samen met een kopie van de goedkeuringsmededeling, naar het adres: uncle Food, Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA).
In geval van vastgestelde non-conformiteit zijn alle kosten (inclusief die van retournering) voor rekening van de Verkoper. De terugbetaling van de prijs en de bijbehorende verzendkosten gebeurt via dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt of, indien de Klant daarmee instemt, via een voucher of tegoed te besteden op deze e-commerce, of anders via bankoverschrijving naar het door de Klant verstrekte IBAN.
7.7 Terugroepactie van producten om voedselveiligheidsredenen
In het geval dat het Product na controles op kwaliteits- en voedselveiligheid niet voldoet aan de conformiteitsnormen of indien er een ernstig risico voor de gezondheid bestaat, treft de Verkoper alle maatregelen om te verhinderen dat het Product in de verkoop wordt gebracht, met daaropvolgende terugroeping van de markt. Indien het risicovolle Product reeds in het bezit van de Consument-koper is gekomen, verbindt de Verkoper zich ertoe de terugroep- en retourprocedure te starten overeenkomstig de wet, met retourkosten en volledige terugbetaling ten laste van de Verkoper.
ART. 8 – GIFT CARD
8.1 De Cadeaubon (of Gift Card) is een waardepapier aan toonder. Zij is niet in geld omwisselbaar, noch kan het betreffende tegoed worden bijgeschreven op een elektronisch betaalmiddel. Zij kan in geen geval worden terugbetaald via restitutie van het daarop betrekking hebbende tegoed, en kan uitsluitend worden gebruikt om goederen aan te kopen binnen de website www.americanuncle.it.
8.2 Net als bij een traditionele aankoop op deze site is de Klant in het geval van de Cadeaubon niet verplicht zich op de Site te registreren. Hij kan de aankoop immers voltooien door het gewenste bedrag te selecteren, dat de waarde van de Cadeaubon zal vormen, uit de beschikbare bedragen op de site.
8.3 De betalingswijzen voor de Cadeaubon volgen die welke zijn voorgeschreven in art. 5 van deze algemene voorwaarden, met uitzondering van het invullen van het e-mailadres van de Cessionaris, dat wil zeggen van de persoon die gebruik zal maken van het tegoed waarop de Cadeaubon betrekking heeft; deze ontvangt het voorafbetaalde waardepapier per e-mail.
8.4 De Cadeaubon en het beschikbare saldo zijn geldig voor een periode van 12 maanden vanaf de aankoopdatum. Het beschikbare saldo op de kaart (indien aanwezig) op UITLEG wordt door de Verkoper behouden; daarom wordt aangeraden het volledige bedrag van de kaart vóór UITLEG te gebruiken. Na het verstrijken van een jaar vanaf de aankoop, of in elk geval na de aangegeven datum UITLEG, zal de betreffende code niet langer geldig zijn en verliest de Cessionaris definitief het recht op gebruik. Op dat moment kunnen noch de Klant noch de Cessionaris aanspraak maken op enige verlenging, noch op terugbetaling van eventueel resterend tegoed van de Cadeaubon.
8.5 De Cadeaubon kan de volgende waarden hebben: € 15,00, € 25,00, € 50,00, € 75,00, € 100,00, € 150,00, € 200,00, € 250,00, € 500,00. De waarde van de Gift Card is niet in geld omwisselbaar: de waarde van de kaart, of deze nu actief of verlopen is, is in geen geval terugbetaalbaar, zelfs niet gedeeltelijk.
8.6 De Cadeaubon kan worden gebruikt voor een totale of gedeeltelijke betaling van aankopen. Zij kan worden gebruikt voor één enkele aankoop of ook voor meerdere aankopen tot het bedrag erop is opgebruikt. Het beschikbare saldo op de Cadeaubon wordt bij elke betaling die met de kaart wordt gedaan afgetrokken. Indien de betaling de waarde van het beschikbare bedrag op de Cadeaubon overschrijdt, wordt de transactie geweigerd of kan een gedeeltelijke betaling worden uitgevoerd, dan wel kan de persoon die de Cadeaubon gebruikt (Gift Card) kan het verschil betalen met een alternatieve betaalmethode, die valt onder de betaalopties die op de site worden aangeboden www.americanuncle.it.
8.7 Het beschikbare saldo op de Cadeaubon kan worden gecontroleerd via de link die bij de activering ervan wordt verzonden.
8.8 Overeenkomstig art. 59, letter o) van het Consumentenwetboek is de Gift Card, als digitale inhoud geleverd op een niet-materiële drager waarvan de uitvoering begint op het moment van uitgifte en verzending van de code per e-mail, uitgesloten van het herroepingsrecht. Bij de aankoop aanvaardt de Consument uitdrukkelijk dat met de verzending van de code per e-mail de overeenkomst als volledig uitgevoerd wordt beschouwd en verklaart hij zich bewust te zijn van het daaruit voortvloeiende verlies van het herroepingsrecht.
Als louter handelsmatige tegemoetkoming, en behoudens hetgeen in de voorgaande alinea is bepaald, kan de Verkoper naar eigen goeddunken en na een gevalsgewijze beoordeling verzoeken tot annulering van de Gift Card accepteren, mits deze binnen 14 (veertien) dagen na aankoop worden ingediend en op voorwaarde dat het krediet niet, ook niet gedeeltelijk, is gebruikt. In geval van aanvaarding wordt het beschikbare bedrag op de Gift Card terugbetaald.
8.9 In geval van uitoefening van het herroepingsrecht met betrekking tot één of meer Producten in een bestelling die (ook slechts gedeeltelijk) met de Cadeaubon is betaald, wordt de terugbetaling van het deel dat door de Cadeaubon is gedekt uitgevoerd in de vorm van tegoed dat opnieuw wordt gecrediteerd op dezelfde oorspronkelijke Cadeaubon, of, indien deze verlopen is, op een nieuwe Gift Card met dezelfde resterende waarde, uitgegeven door de Verkoper.
ART. 9 – UITDRUKKELIJK ONTBINDEND BEDING
De Verkoper heeft het recht de gesloten overeenkomst te ontbinden door de Klant hiervan eenvoudigweg op de hoogte te stellen en de reden te vermelden; in dat geval heeft de Klant uitsluitend recht op terugbetaling van eventueel reeds betaalde bedragen, zonder enige verdere aanspraak.
De verplichtingen aangegaan door de Klant, evenals de garantie dat de betaling die de klant verricht met de in art. 5 genoemde middelen succesvol wordt afgerond, hebben een essentieel karakter, zodat bij uitdrukkelijke overeenkomst de wanprestatie door de Klant van de prestaties die aan de uitvoering van de overeenkomst en de kwaliteit van de dienst ten grondslag liggen (onder meer gedragingen die de verzending van de producten door de Verkoper belemmeren of niet vergemakkelijken) kan leiden tot de ontbinding van rechtswege van de overeenkomst ex art. 1456 c.c., onverminderd het recht van de Verkoper om in rechte op te treden voor vergoeding van verdere schade.
ART. 10 – BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
10.1 De Verkoper aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien hij de bestelling niet binnen de in deze algemene verkoopvoorwaarden voorziene termijnen kan uitvoeren, indien de niet-nakoming of onjuiste nakoming voortvloeit uit storingen veroorzaakt door een derde, door toedoen van de Klant of toe te rekenen aan overmacht, toeval of enige andere gebeurtenis die niet onder de directe en exclusieve controle van de Verkoper valt (waaronder, bij wijze van voorbeelden maar niet uitputtend, natuurrampen, terroristische daden, oorlogen, volksopstanden, stroomuitval, algemene staking van openbare en/of particuliere werknemers, staking en/of beperkingen met betrekking tot het wegverkeer van koeriers en luchtverbindingen).
10.2 De Verkoper is op geen enkele wijze aansprakelijk voor oneigenlijk gebruik van de producten of, in elk geval, voor enig gedrag – van de Klant en/of de ontvanger van de bestelling – dat in strijd is met een correct gebruik van het product zelf, of in ieder geval in strijd is met een gezonde levensstijl en een evenwichtige en gevarieerde voeding, vergezeld van voldoende lichaamsbeweging.
10.3 De Verkoper is evenmin aansprakelijk in de gevallen bedoeld in art. 118, letters b) en e) van het Consumentenwetboek, respectievelijk in de gevallen waarin het gebrek dat de schade heeft veroorzaakt niet bestond toen de Verkoper het product te koop aanbood en wanneer de stand van de wetenschappelijke en technische kennis, op het moment dat de Verkoper het product in omloop bracht, het nog niet mogelijk maakte het product als gebrekkig te beschouwen.
10.4 De Verkoper is op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele schade, toegebracht aan de Klant of aan derden, voortvloeiend uit een niet-conform gebruik van de producten.
10.5 De Verkoper is op geen enkele wijze aansprakelijk voor oneigenlijk gebruik en/of voor de bekendmaking aan derden van de registratie-/toegangsgegevens van de Klant.
10.6 De Verkoper wijst elke aansprakelijkheid af voor directe en indirecte schade, al dan niet voorzienbaar, gevolgschade en/of schade in verband met het gebruik van de Site door de Klant. Indien de Verkoper aansprakelijk wordt geacht voor een door de Klant geleden schade en die uitsluitend toe te rekenen is aan de overdracht van een bestelling, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de bestelling dat door de Klant daadwerkelijk aan de Verkoper is betaald.
10.7 De Verkoper aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor eventueel frauduleus en onrechtmatig gebruik door derden van kredietkaarten en andere betaalmiddelen bij de betaling van de aangekochte Producten, indien hij aantoont alle mogelijke voorzorgsmaatregelen te hebben getroffen op basis van de beste technologie en ervaring van dat moment en op basis van de gebruikelijke zorgvuldigheid.
10.8 Elke klacht die door de Klant die geen Consument is tegen de Verkoper wordt ingediend, moet, op straffe van verval, worden ingediend binnen 6 (zes) maanden na het zich voordoen van de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft. Voor Klanten die de hoedanigheid van Consument hebben, blijven de wettelijke termijnen van het Consumentenwetboek en het Burgerlijk Wetboek onverminderd van kracht, in het bijzonder de wettelijke conformiteitsgarantieperiode van twee jaar ex art. 132 Cons. Wetboek.
ART. 11 – INTELLECTUELE EIGENDOM
11.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten verbonden aan de Site www.americanuncle.it (met inbegrip van, bij wijze van voorbeeld en niet-limitatief, de tekstuele inhoud, de foto's, de logo's, het merk "American Uncle", de grafische lay-outs, de broncode en de databases) zijn het exclusieve eigendom van de Verkoper en/of de rechtmatige rechthebbenden.
11.2 De Site en de inhoud ervan mogen niet worden gereproduceerd, noch geheel noch gedeeltelijk, noch elektronisch noch conventioneel worden overgedragen, gewijzigd, gekoppeld aan eigen inhoud of gebruikt voor welk commercieel of niet-commercieel doel dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper.
11.3 Eventuele inbreuken op de intellectuele-eigendomsrechten zullen voor de bevoegde gerechtelijke instanties worden vervolgd.
ART. 12 – KLANTENSERVICE EN KLACHTEN
12.1 Alle verzoeken met betrekking tot ondersteuning moeten worden gericht aan de aangegeven contactgegevens per e-mail hello@americanuncle.it of via chat (rechtsonder op de homepage).
12.2 Het team van de Klantenservice – Klachten is beschikbaar van 10:00 tot 18:00 van maandag tot en met vrijdag. Correspondentie die na sluitingstijd op een bepaalde dag wordt ontvangen, wordt geacht te zijn aangekomen aan het begin van de eerstvolgende werkdag.
12.3 Voor elke klacht is het noodzakelijk om in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice via de hierboven vermelde contactgegevens, waarbij de reden van de klacht moet worden aangegeven en toegelicht. De klacht zal via interne procedures worden behandeld; zodra het onderzoek is uitgevoerd, zal schriftelijk een definitief antwoord op de klacht worden verzonden.
ART. 13 – ONLINE GESCHILLENBESLECHTING
Overeenkomstig en met de gevolgen van art. 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 worden Klanten-Consumenten die woonachtig zijn in de lidstaten van de Europese Unie geïnformeerd dat zij voor de beslechting van geschillen met betrekking tot deze overeenkomst en de diensten online die via deze site worden aangeboden, gebruik kunnen maken van de procedure van Online Online Dispute Resolution (ODR), voorzien door de Europese Commissie, toegankelijk via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
In overeenstemming met de hierboven genoemde regelgeving wordt tevens meegedeeld dat het gecertificeerde e-mailadres van de Verkoper unclefoodsrl@pec.it is.
ART. 14 – RECHTSMACHT EN BEVOEGDE RECHTER
14.1 Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Italiaanse recht en worden overeenkomstig dat recht uitgelegd, onverminderd enige andere dwingende en voorrang hebbende regel van het land van de gebruikelijke verblijfplaats van de Klant.
14.2 Voor elk geschil dat voortvloeit uit de toepassing, uitvoering en uitleg van deze Algemene Verkoopvoorwaarden is uitsluitend de rechtbank van Salerno bevoegd indien de Klant de aankoop heeft gedaan voor doeleinden die verband houden met zijn ondernemings-, handels-, beroeps- of ambachtelijke activiteit.
14.3 Voor elk geschil tussen de Consument en de Verkoper is de rechter bevoegd in het rechtsgebied waar de Consument zijn woonplaats of domicile heeft.