Algemene voorwaarden van de dienst

(Laatste update: 31/05/2022)

Uncle Food Srl, vertegenwoordigd door de wettelijke vertegenwoordiger pro tempore, met statutaire zetel in via Alcide De Gasperi n. 33 – 80133 Napels (NA), BTW/CF: 08710071211, REA-registratie NA – 978910, contact: email hello@americanuncle.it; pec unclefoodsrl@pec.it

(ook wel de “Verkoper” genoemd)

OVERWEGENDE DAT

Uncle Food s.r.l. eigenaar is van de website https://www.americanuncle.it die niet mag worden gereproduceerd, noch geheel noch gedeeltelijk, overgedragen via elektronische of conventionele middelen, gewijzigd, gekoppeld en gebruikt zonder voorafgaande toestemming van Uncle Food s.r.l.
Op deze website verkoopt Uncle Food s.r.l. voedingsmiddelen, volgens het Wetgevend Besluit van 9 april 2003, nr. 70 betreffende de regeling van elektronische handel (e-commerce) en de artikelen 45 en volgende van het Wetgevend Besluit van 6 september 2005, nr. 206 (“Consumentenwet”), zoals gewijzigd door D.Lgs nr. 170/2021, ter uitvoering van richtlijn (EU) 2019/771.
De Verkoper accepteert bestellingen van Klanten die zowel de status van consumenten hebben als van klanten die deze status niet hebben. Volgens art. 3, I comma, lett. a) van de Consumentenwet is een Consument de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die vreemd zijn aan de bedrijfs-, commerciële, professionele of ambachtelijke activiteit die eventueel wordt uitgevoerd. Het invoeren van het BTW-nummer tijdens de aankoopprocedure wordt beschouwd als een indicatie dat de aankoop wordt gedaan voor doeleinden die verband houden met de bedrijfs-, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit die wordt uitgevoerd.
Indien een of meer verkopen worden uitgevoerd aan een entiteit die niet kan worden gekwalificeerd als Consument, zijn de huidige algemene verkoopvoorwaarden en het Italiaanse burgerlijk wetboek van toepassing, aangezien de bescherming die is voorzien ten gunste van de Consument, die overeenkomt met of in overeenstemming is met dwingende wettelijke bepalingen, niet van toepassing is op hem/haar;
De aankoop van de producten is alleen toegestaan aan personen die 18 jaar oud zijn.
De Verkoper is eigenaar van het merk “American Uncle”.
De Verkoper verklaart:

dat hij houder/in bezit is van alle rechten, licenties, vergunningen, certificeringen die wettelijk vereist zijn voor het op de markt brengen van de producten;
dat hij de naleving van alle voedselveiligheidseisen en -verplichtingen vastgesteld door Reg. (EG) nr. 178/2002 en hygiënische zelfcontrole garandeert;
dat hij de naleving van de verplichtingen voorzien door Reg. (EU) nr. 1169/2011 en in het bijzonder de eisen en verplichtingen inzake communicatie aan de eindconsument in de fase voorafgaand aan de verkoop garandeert.

8. De overwegingen maken integraal en substantieel deel uit van dit Contract en de Klant verklaart dat hij deze volledig heeft begrepen en de inhoud ervan zonder voorbehoud accepteert.

GEBRUIKSVOORWAARDEN

De juridische voorwaarden die van toepassing zijn op de relatie Verkoper-Klant zijn die die van kracht zijn op de datum van verzending van de aankooporder. Deze kunnen op elk moment worden gewijzigd. Eventuele wijzigingen en/of nieuwe voorwaarden worden geacht van kracht te zijn vanaf het moment van hun publicatie op Site.
Voordat u doorgaat met de bestelling en vervolgens met de betaling, moet de Klant deze algemene voorwaarden zorgvuldig lezen. Het plaatsen van de bestelling impliceert de volledige kennis en uitdrukkelijke acceptatie van zowel de bovengenoemde algemene verkoopvoorwaarden als van hetgeen is aangegeven in de aankoopprocedure.
Voor elk type verzoek of communicatie kan de Klant contact opnemen met de Verkoper via de gespecialiseerde chat (te vinden rechtsonder op de homepage).
De Klant erkent, accepteert en geeft zijn toestemming dat alle communicaties, notificaties, verklaringen, informatie, rapportages en elke documentatie over de uitgevoerde handelingen met betrekking tot de aankoop van de Producten, zullen worden verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij registratie of bij het plaatsen van de bestelling, met de mogelijkheid om de informatie op duurzame drager te downloaden op de manieren en binnen de grenzen die door de Site worden voorzien.

ONDERWERP

Dit Contract heeft tot doel de contractuele voorwaarden te definiëren die van toepassing zijn op de verkoop via elektronische handel, die uitsluitend betrekking heeft op de producten die door de Verkoper op de site worden aangeboden en beschikbaar gesteld www.americanuncle.it ten gunste van de Klant die zowel de kwaliteit van Consumenten als Klanten die niet over deze kwaliteit beschikken, vertegenwoordigen.
De Klant kan alleen de producten kopen die op de site worden getoond op het moment van browsen. Het wordt verduidelijkt dat de afbeelding bij de beschrijvende fiche van een product een louter illustratieve functie heeft en mogelijk niet perfect representatief is voor zijn kenmerken, maar kan verschillen in kleur, afmetingen of in relatie tot eventuele accessoireproducten die op de afbeelding aanwezig zijn, als gevolg van de instellingen van de informatiesystemen of apparaten die door de Klanten worden gebruikt. Daarom is voor het aankoopcontract de beschrijving van het Product in het door de klant verzonden bestelformulier bindend.
Het contract wordt uitgevoerd ten opzichte van de Klant die is geïdentificeerd door de gegevens die in het bestelformulier zijn ingevoerd, dat elektronisch wordt verzonden na acceptatie van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De op de site verkochte producten kunnen worden gekocht vanuit Italië en geleverd binnen het nationale grondgebied, evenals - indien overeengekomen door de Verkoper na aanvraag per e-mail - afgehaald bij de lokalen van de Verkoper gevestigd aan Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA). In het geval van keuze voor levering aan de gebruiker of een andere persoon die door de gebruiker in het aankoopproces is opgegeven, maakt het invoeren van andere verzendadressen dan die door de Verkoper op de site worden voorzien, het aankoopproces ongeldig en wordt het contract niet gesloten.

AANKOOPPROCES

Het is niet verplicht om zich te registreren om aankopen te doen. Daarom kan de Klant ervoor kiezen om aankopen te doen op de site van de Verkoper als Geregistreerde gebruiker of als Niet-geregistreerde gebruiker. De registratie voorkomt dat het adres en de verzendgegevens elke keer dat een aankoop op de Site wordt gedaan, moeten worden ingevoerd.

Als de Klant geregistreerd is, worden zijn facturatie- en leveringsgegevens automatisch weergegeven en kunnen ze indien nodig worden gewijzigd. Als de Klant niet geregistreerd is, wordt hem gevraagd deze gegevens bij elke aankoop in te voeren.

Na het invoeren van een of meer producten in de winkelwagen, ziet de Klant een overzicht van de details en kan hij doorgaan met de bevestiging van de bestelling, inclusief het afleveradres, de gekozen betaalmethode en de productdetails. In deze fase worden er geen betalingsgegevens verzameld.
Vervolgens, om het contract te voltooien en de bestelling definitief te verzenden, wordt de Klant gevraagd om de gegevens van de gekozen betaalmethode in te voeren. Nadat er op de knop "Betaal nu" is geklikt, verwerkt de Verkoper de betaling van de bestelling.
De correcte ontvangst van de bestelling wordt door de Verkoper bevestigd via een bevestigingsbericht per e-mail, verzonden naar het e-mailadres dat door de Klant is opgegeven bij het invullen van het bestelformulier. Vanaf dit moment is het contract tussen Verkoper en Klant voltooid. Dit bericht vermeldt datum en tijd van ontvangst van de bestelling, een 'Klantbestelnummer' dat gebruikt moet worden bij verdere communicatie met de Verkoper, de link naar de pagina van de site met de 'Algemene voorwaarden' van Verkoop die door de Klant zijn geaccepteerd, de strikt noodzakelijke informatie om de essentiële kenmerken van het gekochte product samen te vatten, de prijsindicatie, de gebruikte betaalmethode, de verzendkosten en eventuele bijkomende kosten. Het bericht herhaalt ook alle gegevens die door de Klant zijn ingevoerd bij de bevestiging van de bestelling, die hij moet controleren op juistheid en eventuele correcties tijdig moet doorgeven via e-mail hello@americanuncle.it of via chat (rechtsonder op de homepage).
De Klant kan ook de status van zijn bestelling controleren door in te loggen op het voor hem gereserveerde webgedeelte onder de kop "Mijn account - verzending volgen".
De Verkoper moet per e-mail of telefoon meer informatie kunnen opvragen, vooral om correct aan de contractuele verplichtingen te voldoen. Daarom is het verplicht voor de Klant om echte gegevens in te voeren in het bestelformulier.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen die onvoldoende betalingszekerheid bieden of die onvolledig en onjuist zijn niet uit te voeren. In dergelijke gevallen verbindt de Verkoper zich tot een tijdige communicatie aan de Klant. In geval van indiening van het bestelformulier en betaling van de prijs, zorgt de Verkoper voor terugbetaling van het reeds vooruitbetaalde bedrag.

BESCHIKBAARHEID

Alle productbestellingen zijn onderhevig aan de beschikbaarheid ervan. De Site wordt constant automatisch bijgewerkt om maximale overeenstemming te garanderen tussen de beschikbaarheid van de Verkoper en die aangegeven op de Site.
Aangezien de gelijktijdige toegang van veel gebruikers-klanten en de gelijktijdige mogelijkheid van "online" bestellingen de beschikbaarheid van het product wijzigen zoals ingevoerd door de Klant in de bestelling, garandeert de Verkoper niet de zekerheid van toewijzing van de bestelde goederen en dus de voltooiing van het contract.
Voor bepaalde producten, die het onderwerp zijn van prijsacties, behoudt de Verkoper zich het recht voor om bestellingen te accepteren door de hoeveelheden te verminderen, na communicatie en acceptatie door de Klant, bij het ontbreken waarvan de bestelling als geannuleerd moet worden beschouwd.
De Verkoper kan de bestelling annuleren in geval van onbeschikbaarheid van de producten. In deze gevallen, zorgt hij ervoor dat de Klant wordt geïnformeerd via e-mail of via telefonisch contact (waarna schriftelijke bevestiging volgt) dat het contract niet is afgesloten en dat de Verkoper de bestelling niet heeft uitgevoerd met vermelding van de redenen. In dit geval wordt het eerder op de betaalmethode van de Klant gereserveerde bedrag terugbetaald. Van de terugbetaling wordt per e-mail mededeling gedaan.
In alle gevallen van annulering van de bestelling door de Verkoper, om welke reden dan ook, is het duidelijk dat de Verkoper niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor eventuele schade als gevolg van de annulering.

PRIJZEN EN BETALINGEN

Alle gepubliceerde prijzen zijn inclusief BTW van 10% of 22%, afhankelijk van het type product zoals voorzien door de Italiaanse wetgeving voor aankopen vanuit Italië.
De Verkoper kan de verkoopprijzen van de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen en zonder noodzaak van motivatie en specificatie.
In het geval dat een onjuiste en/of duidelijk absurd lage prijs wordt gepubliceerd, om welke reden dan ook (systeemfout, menselijke fout, etc.), wordt de bestelling geannuleerd, zelfs in geval van initiële validatie.
De geldigheid van de prijzen is altijd en alleen die welke is aangegeven in de orderbevestiging die naar de Klant wordt verzonden na het verzenden van de bestelling.
Alle producten worden rechtstreeks vanuit het nationale grondgebied in Italië verzonden, de prijzen zijn dus niet onderworpen aan douanekosten.
De prijzen van de Producten vermeld op de afzonderlijke productpagina zijn exclusief verzendkosten die daarentegen worden gespecificeerd op de website op de url https://www.americanuncle.it/pages/faq en worden weergegeven in het orderoverzicht voordat de Klant om bevestiging van dezelfde wordt gevraagd. De verzendkosten kunnen op elk moment door de Verkoper worden gewijzigd, maar de wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds verzonden en geaccepteerde bestellingen.
Alle aankopen die op de site worden gedaan zijn veilig, omdat ze worden gegarandeerd door SSL-certificering en het respectieve HTTPS-protocol. De voorgestelde betalingsmethoden omvatten uitsluitend veelgeprezen netwerken.
De Klant kan de betaling verrichten via Paypal, Satispay, met een creditcard, onder rembours (contant bij ontvangst van de goederen) of via betaling ter plaatse bij de faciliteiten van Uncle Food s.r.l. volgens de in de aankoopprocedure aangegeven methoden. Het is duidelijk dat de Verkoper geen partij is bij de contractuele afspraken die de Klant met de betalingsmaatschappijen maakt. Bovendien garandeert de Klant aan de Verkoper dat hij over de noodzakelijke machtigingen beschikt om de gekozen betaalmethode voor zijn bestelling te gebruiken op het moment van het verzenden van de bestelling.
Als de Klant kiest voor onder rembours, in geval van niet-betaling van het bedrag contant bij levering of weigering om de producten op te halen, worden naast alle bijbehorende kosten aan de Klant in rekening gebracht, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de naam van de Gebruiker op een zwarte lijst te plaatsen en actie te ondernemen voor de schuldinning vanwege de wanbetaling. contractueel.
Alle bestellingen zijn betaalbaar in Euro, inclusief verplichte belastingen en bijdragen. Eventuele bankkosten zijn uitsluitend voor rekening van de Klant, ook in geval van terugbetaling.
Op geen enkel moment tijdens de aankoopprocedure is de Verkoper in staat om de informatie met betrekking tot de creditcard van de Klant te kennen, die via een beveiligde verbinding met een versleuteld protocol rechtstreeks wordt verzonden naar de site van de partij die de elektronische betaling beheert.
In geen geval kan de Verkoper daarom aansprakelijk worden gesteld voor het eventuele frauduleuze en oneigenlijke gebruik van creditcards en prepaidkaarten door derden.
Voor elke geplaatste bestelling, indien de Klant hier uitdrukkelijk om heeft verzocht door het betreffende vakje in het bestelformulier aan te vinken en de benodigde gegevens (geldig BTW-nummer of CF) bij de registratie van zijn account heeft verstrekt, zal de Verkoper een factuur van de verzonden bestelling uitgeven, die op verzoek van de gebruiker per e-mail naar de Klant, de houder van de bestelling, wordt verzonden. Voor de details die op het moment van de factuuruitgifte worden vermeld, zijn de door de Klant verstrekte informatie op het moment van verwerking van de bestelling bindend. Geen enkele wijziging van de factuur is mogelijk na de uitgifte ervan.

WIJZE VAN AFHANDELING EN LEVERING

De Verkoper kan alleen bestellingen accepteren met levering in Italië of in de door de Verkoper overeengekomen landen na een verzoek dat aan hem moet worden verzonden en via e-mail commerciale@americanuncle .it
De gekochte producten kunnen worden geleverd op het adres dat door de Klant is aangegeven in de bestelling binnen de datum die in de Verzending Bevestiging is aangegeven of, als alternatief, kunnen ze worden opgehaald - indien overeengekomen door de Verkoper na een verzoek per e-mail - bij de locaties van de Verkoper zoals gespecificeerd op het moment van de bestelling. Als de Klant voor deze laatste optie kiest, moet hij de producten binnen en niet later dan 5 dagen na de bestelling ophalen. In geval van niet-ophalen wordt de bestelling geacht te zijn geannuleerd met als gevolg de terugbetaling van het volledige bedrag als dit eerder is betaald online (indien mogelijk, via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant bij de aankoop is gebruikt).
Met "orderverwerkingstijd" wordt de tijdsduur bedoeld die verstrijkt vanaf de ontvangst van de bestelling tot de levering van het product aan de koerier.
De levertijden van de bestelde goederen zijn puur indicatief, ze kunnen variëren door overmacht of door de verkeers- en wegomstandigheden in het algemeen of door een handeling van de Autoriteit, evenals door eventuele vertragingen die aan de vervoerder zijn toe te schrijven. Daarom kan er geen aansprakelijkheid aan de Verkoper worden toegeschreven in geval van vertraging in de verwerking van de bestelling of in de levering van de goederen.
De goederen reizen met een verpakking gemaakt door de Verkoper die varieert op basis van de bestelde producten, het aantal daarvan en hun gewicht/volume.
Behoudens anders gespecificeerd op de url https://www.americanuncle.it/pages/faq en in het overzicht van de bestelling voordat u de aankoop doet, zijn de verzendkosten voor rekening van de Klant en worden ze gespecificeerd voordat de betaling plaatsvindt. De Verkoper behoudt zich het recht voor om op elk moment het verzendbeleid te wijzigen en hierover een specifieke mededeling te doen op de genoemde url). De betaling van de goederen door de Klant vindt plaats met behulp van de bij de bestelling gekozen methode.
De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden, dat wil zeggen dat de bestelling is afgeleverd door de Klant of de ontvanger van de bestelling anders dan de Klant of, in ieder geval, een derde door hem aangewezen, die het fysieke bezit van het product verkrijgt, wat wordt bewezen door de ondertekening (door een van de genoemde personen) van de ontvangst van de bestelling op het overeengekomen afleveradres.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant - of van de genoemde personen - om bereikbaar te zijn gedurende de dag op de aangegeven dagen voor het ophalen van de producten op het adres dat bij de aankoop is opgegeven. De Koerier is op geen enkele manier verplicht om de Klant van tevoren op de hoogte te stellen of de producten af te leveren op de eventueel door de Klant aangegeven tijden.
Als bij het langskomen van de koerier op de gecommuniceerde dagen en/of tijdvakken de Klant - of degene die voor hem of de ontvanger van de producten - niet aanwezig is, doet de koerier n. 2 (twee) pogingen tot levering na de eerste (niet geslaagde). Als het niet lukt om de producten af te leveren ondanks de drie pogingen, wordt er een opslagprocedure gestart. De goederen kunnen maximaal zeven werkdagen in opslag worden gehouden, zonder extra kosten voor de Klant. Het niet ophalen aan het einde van deze periode leidt tot de annulering van de bestelling door de Verkoper en de terugbetaling van het volledige bedrag dat eerder is betaald in gevallen van betaling zonder rembours, minus de kosten van de niet geslaagde levering, de kosten voor het retourneren van de goederen aan de Verkoper en eventuele andere kosten vanaf de dag na die waarop de koerier de kennisgeving van doorgang heeft achtergelaten. In gevallen van betaling onder rembours kan de Verkoper de betaling van de verzendkosten, eventuele opslag en de terugkeer van de goederen eisen. De ontbinding van het contract, het bedrag van de terugbetaling en de ingehouden kosten worden aan de Klant gecommuniceerd via e-mail naar het adres dat bij de bestelling is opgegeven.
Op het moment van levering van de producten, is de Klant verplicht te controleren:

- dat het aantal pakketten in de levering overeenkomt met wat is aangegeven in het verzenddocument dat naar hem is gestuurd;

- dat de verpakking intact is, niet beschadigd, of op enigerlei wijze gewijzigd en met de sluitzegels intact.

Eventuele uiterlijke schade of de niet-overeenstemming van het aantal pakketten moet onmiddellijk worden betwist bij de koerier die de levering doet, door de vermelding "onder voorbehoud ontvangen" aan te brengen. In het specifieke geval van een beschadigd pakket moet op de vrachtbrief van de koerier worden vermeld: "onder voorbehoud ontvangen omdat het pakket beschadigd is".
Zodra het document van de koerier is ondertekend, kan de Klant geen bezwaar maken tegen de uiterlijke kenmerken van wat is geleverd.
In het geval dat de Klant een verkeerd adres verstrekt verzending, wordt de bestelling vertraagd en worden er extra kosten voor verzending en administratiekosten berekend voor geretourneerde of omgeleide bestellingen. In dat geval is het niet mogelijk om een terugbetaling aan te vragen.

HERROEPINGSRECHT EN WETTELIJKE GARANTIE VAN CONFORMITEIT

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Volgens art. 59, lett. d) en e) van de Consumentenwet D.lgs. 205/06, voor producten van de Verkoper die vallen in de categorie van voedingsmiddelen - en gekocht door de Klant die de hoedanigheid van Consument heeft -- is het herroepingsrecht uitgesloten, aangezien voor alle voedingsmiddelen die met UITLEG regelmatig worden geleverd, de kenmerken en kwaliteiten onderhevig zijn aan wijziging, ook als gevolg van onjuiste opslag na de levering.

Aansprakelijkheid van de Verkoper

In geval van ontvangst van een verkeerd product ten opzichte van wat besteld is (te beschouwen als het enige geval waarin de fout aan de Verkoper kan worden toegeschreven) of beschadigd (door toedoen van de Verkoper of de koerier) of gewijzigd of, in het algemeen, niet conform, heeft de Klant die de hoedanigheid van Consument heeft, de plicht om dergelijke fouten en gebreken binnen een redelijke termijn te melden die korter is dan die van UITLEG. In geval van aankoop door een Klant die niet de hoedanigheid van Consument heeft - zoals gedefinieerd in punt “c” van de “premisse” - zijn de regels van het Burgerlijk Wetboek van toepassing met betrekking tot de melding van gebreken, namelijk art. 1495 c.c. dat de melding van gebreken binnen 8 dagen na ontdekking oplegt. In ieder geval kan de melding van fouten of gebreken niet worden gedaan na de datum van UITLEG van het goed zelf.

In ieder geval heeft de Klant de plicht om passende fotografische documentatie bij te voegen waaruit de fout of het gebrek duidelijk blijkt.
Na ontvangst van het formulier en de bijbehorende documentatie, beoordeelt de Verkoper de gemelde fouten, gebreken en non-conformiteiten van de Klant en beslist of hij de retourzending van de Producten autoriseert door hem een reactie te geven, met daarin de “Retourcode”, via e-mail naar het adres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
De autorisatie om de producten te retourneren vormt op geen enkele manier een erkenning van gebreken of non-conformiteiten, waarvan het bestaan na de retourzending moet worden vastgesteld.
Daartoe wordt de Klant uitgenodigd om het product niet meer te manipuleren dan strikt noodzakelijk is en moet hij de originele verpakking van de producten bedekken met een andere beschermende verpakking die hun integriteit behoudt en hen tijdens het transport beschermt tegen ook maar enige opschriften of etiketten.
De producten, waarvan de Verkoper de retourzending om bovengenoemde redenen autoriseert, moeten door de Klant worden geretourneerd, samen met een kopie van de retourautorisatie met de “Retourcode”, binnen 14 (veertien) dagen na de melding van het gebrek of de non-conformiteit, en worden verzonden naar het volgende adres: Via Giuseppe Longobardi 33, 84010 San Valentino Torio (SA)
Eventuele terugbetaling van de betaalde prijs en de bijbehorende verzendkosten wordt, indien mogelijk, uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant is gebruikt bij de aankoop van het Product of, in geval van acceptatie door de Klant, in de vorm van een tegoedbon of krediet dat kan worden besteed aan de aanwezig e-commerce. Anders wordt de Klant uitgenodigd om de Iban-code van zijn bankrekening te verstrekken, zodat de Verkoper de betreffende terugbetaling kan uitvoeren via bankoverschrijving.
Indien, na de kwaliteits- en voedselveiligheidscontroles, het product niet voldoet aan de conformiteitsnormen of er sprake is van een ernstig gezondheidsrisico, neemt de Verkoper alle maatregelen om de verkoop ervan te voorkomen, met als gevolg dat het van de markt wordt gehaald. Indien het risicoproduct al in het bezit is van de consument-koper, verbindt de Verkoper zich ertoe alle noodzakelijke acties te ondernemen en, volgens de wet, de terugroep- en retourprocedure te starten, waarbij alle informatie aan de consument wordt verstrekt over de onveilige omstandigheden en de instructies voor het retourneren.
KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

Alle aanvragen moeten worden gedaan via de contactgegevens op de url via e-mail hello@americanuncle.it of via chat (rechtsonder op de homepage)..
Het Klantenservice - Klachten team is beschikbaar van 10:00-18:00 van maandag tot vrijdag.
Correspondentie die na sluitingstijd van een bepaalde dag wordt ontvangen, wordt behandeld alsof het aan het begin van de volgende werkdag is aangekomen.
Voor elke klacht is het noodzakelijk om in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice via de hierboven vermelde contactgegevens, waarbij de reden voor de klacht wordt aangegeven en toegelicht. Deze wordt afgehandeld via interne procedures; na het onderzoek wordt een schriftelijk eindantwoord op de klacht verzonden.

CADEAUKAART

De Cadeaukaart (of Gift Card) is een aan toonder. Het is niet inwisselbaar voor geld, noch kan het krediet worden bijgeschreven op een elektronisch betaalmiddel. Het kan in geen geval worden geretourneerd via terugbetaling van het betreffende krediet. Het kan alleen worden gebruikt om goederen te kopen op de site www.americanuncle.it.
Net als bij een traditionele aankoop op deze site, is de Klant bij de Cadeaukaart niet verplicht zich te registreren op de Site. Hij kan de aankoop voltooien door het gewenste bedrag te selecteren dat de waarde van de Cadeaukaart vormt uit de beschikbare opties op de site.
De betaalmethoden voor de Cadeaukaart volgen die voorgeschreven in Art. 5 van deze algemene voorwaarden, met uitzondering van het invoeren van het e-mailadres van de Begunstigde, oftewel de persoon die van het krediet van de Cadeaukaart zal profiteren, die de voorafbetaalde titel via e-mail zal ontvangen.
De Cadeaukaart en het beschikbare saldo zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Het beschikbare saldo op de kaart (indien aanwezig) op de datum van UITLEG wordt door de verkoper ingehouden; daarom wordt geadviseerd om het volledige bedrag van de kaart te gebruiken vóór de datum van UITLEG. Na het verstrijken van het jaar vanaf de aankoop, of in ieder geval na de aangegeven datum van UITLEG, is de betreffende code niet meer geldig en verliest de Begunstigde definitief het recht op gebruik. Op dat moment kunnen noch de Klant, noch de Begunstigde een verlenging eisen, noch de teruggave van eventueel resterend krediet van de Cadeaukaart.
De Cadeaukaart kan de volgende waarde hebben: € 15,00, € 25,00, € 50,00, € 75,00, € 100, € 150,00, € 200,00, € 250,00, € 500,00. De waarde van de Gift Card is niet inwisselbaar voor geld: de waarde van de kaart, of deze nu actief of verlopen is, is in geen geval terugbetaalbaar, zelfs niet gedeeltelijk.
De Cadeaukaart kan worden gebruikt voor een volledige of gedeeltelijke betaling van aankopen. Hij kan worden gebruikt voor een enkele aankoop of meerdere aankopen tot het saldo op de kaart is opgebruikt. Het beschikbare saldo op de Cadeaukaart wordt afgetrokken bij elke betaling die met de kaart wordt gedaan. Indien de betaling het beschikbare saldo op de Cadeaukaart overschrijdt, wordt de transactie geweigerd of
kan een gedeeltelijke betaling worden gedaan, oftewel kan de persoon die de Cadeaukaart (Gift Card) gebruikt het verschil betalen met een alternatieve methode, die behoort tot de betaalopties die op de website www.americanuncle.it zijn voorzien.
Het is mogelijk om het beschikbare saldo op de Cadeaukaart te controleren via de link die bij de activering ervan is verzonden.
Het herroepingsrecht wordt alleen toegekend aan Consumentenklanten binnen 14 (veertien) dagen na aankoop, behalve indien de Klant het tegoed van de Cadeaukaart, waarop de aankooporder betrekking heeft, geheel of gedeeltelijk heeft gebruikt. In dat geval wordt de terugbetaling van het betaalde bedrag geweigerd. Bij een succesvolle annulering wordt het beschikbare saldo op de Gift Card terugbetaald.
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht met betrekking tot een of meer producten in de bestelling die met de Cadeaukaart is betaald, wordt verwezen naar Art. 7 van deze algemene voorwaarden

UITDRUKKELIJKE ONTBINDINGSCLAUSULE

De Verkoper heeft de bevoegdheid om het afgesloten contract te ontbinden door eenvoudige mededeling aan de Klant en daarbij de reden aan te geven; in dat geval heeft de Klant uitsluitend recht op terugbetaling van het eventueel reeds betaalde bedrag zonder enige verdere aanspraak.

De verplichtingen aangegaan door de Klant, evenals de garantie voor de goede afloop van de betaling die de klant doet met de middelen zoals vermeld in art. 5, zijn essentieel, zodat door uitdrukkelijke overeenkomst, de wanprestatie van de Klant, van de prestaties die ten grondslag liggen aan de uitvoering van het contract en de kwaliteit van de dienst (ex multis, gedragingen die de verzending van de producten door de Verkoper belemmeren of niet vergemakkelijken) kan leiden tot de ontbinding van rechtswege van het contract ex art.1456 c.c., onverminderd het recht van de Verkoper om juridische stappen te ondernemen voor schadevergoeding.

BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

De Verkoper, in het geval dat hij de bestelling niet kan uitvoeren binnen de in deze algemene verkoopvoorwaarden gestelde termijnen, aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien de niet-nakoming of onjuiste nakoming voortvloeit uit storingen door toedoen van een derde, door schuld van de Klant of te wijten aan overmacht of toeval of enig ander evenement dat niet onder de directe en exclusieve controle van de Verkoper valt (inclusief, maar niet beperkt tot, natuurrampen, terroristische daden, oorlogen, volksopstanden, stroomuitval, algemene staking van publieke en/of private werknemers, staking en/of beperkingen op het gebied van de bereikbaarheid van koeriers en luchtverbindingen).
De Verkoper is op geen enkele manier verantwoordelijk voor het onjuist gebruik van de producten of, in ieder geval, voor welke gedraging dan ook - door de Klant en/of ontvanger van de bestelling - die in strijd is met een correcte inname van het product zelf, of in ieder geval in strijd met een gezonde levensstijl en een evenwichtige en gevarieerde voeding vergezeld van voldoende lichaamsbeweging.
De Verkoper is evenmin verantwoordelijk in de gevallen genoemd in art. 118 letter b) en e) van de Consumentenwet, respectievelijk in de gevallen waarin het gebrek dat de schade heeft veroorzaakt niet bestond toen de Verkoper het product in de handel bracht en wanneer de stand van de wetenschappelijke en technische kennis op het moment dat de Verkoper het product in omloop bracht, nog niet toestond om het product als defect te beschouwen;

De Verkoper is op geen enkele manier verantwoordelijk voor eventuele schade, veroorzaakt aan de Klant of aan derden, voortvloeiend uit een niet-conform gebruik van de producten.
De Verkoper is op geen enkele manier verantwoordelijk voor het onjuist gebruik en/of de openbaarmaking aan derden van de registratie/toegangsgegevens van de Klant.
De Verkoper wijst alle verantwoordelijkheid af voor directe en indirecte schade, of ze nu voorzienbaar zijn of niet, voortvloeiend uit en/of gerelateerd aan het gebruik van de Site door de Klant. Indien de Verkoper verantwoordelijk wordt gehouden voor een nadeel dat de Klant heeft geleden en dat uitsluitend te wijten is aan de overdracht van een bestelling, is deze verantwoordelijkheid beperkt tot het bedrag van de bestelling dat daadwerkelijk door de Klant aan de Verkoper is betaald.
De Verkoper aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor eventueel frauduleus en onrechtmatig gebruik dat door derden kan worden gemaakt van creditcards en andere betaalmiddelen, op het moment van betaling van de gekochte Producten, indien hij aantoont dat hij alle mogelijke voorzorgsmaatregelen heeft genomen op basis van de beste technologie en ervaring van dat moment en op basis van de normale zorgvuldigheid.
Elke klacht tegen de Verkoper moet, op straffe van verval, worden ingediend binnen 6 (zes) maanden na het plaatsvinden van de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft.

ONLINE GESCHILLENBESLECHTING (Oplossing Online van Geschillen)

In overeenstemming met en voor de doeleinden van art. 14 van de EU-verordening nr. 524/2013, worden Consumentenklanten die woonachtig zijn in de landen van de Europese Unie geïnformeerd dat voor de oplossing van geschillen met betrekking tot dit contract en de diensten online aangeboden door deze site, er de mogelijkheid is om gebruik te maken van de procedure voor Online Geschillenbeslechting (ODR), voorzien door de Europese Commissie, en bereikbaar via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

In overeenstemming met de bovengenoemde wetgeving wordt ook meegedeeld dat het gewone e-mailadres van de Verkoper is unclefoodsrl@pec.it

RECHTSMACHT EN BEVOEGD GERECHT

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Italiaanse recht en worden geïnterpreteerd op basis daarvan, behoudens elke andere dwingende bepaling van het land van de gewone verblijfplaats van de Klant.

Voor elk geschil dat voortvloeit uit de toepassing, uitvoering en interpretatie van deze Algemene Verkoopvoorwaarden is uitsluitend de Rechtbank van Salerno bevoegd, indien de Klant de aankoop heeft gedaan voor doeleinden die verband houden met zijn zakelijke, commerciële, professionele of ambachtelijke activiteiten.

Voor elk geschil tussen de Consument en de Verkoper is de rechtbank bevoegd in het arrondissement waar de Consument zijn woonplaats of verblijfplaats heeft.